Câu hỏi nào có thể phân biệt lợi nhuận tốt với lợi nhuận xấu? Thật đơn giản, đó chính là câu hỏi: Khả năng bạn sẽ giới thiệu công ty chúng tôi với bạn bè và đồng nghiệp là bao nhiêu? Thước đo mà câu hỏi này tạo ra đó chính là Chỉ số khách hàng thiện cảm (NPS).
Chỉ số khách hàng thiện cảm dựa trên triển vọng nền tảng rằng khách hàng của mỗi công ty có thể được chia thành ba nhóm:
Khách hàng thiện cảm là những người trung thành, thỏa...
Author: Fred Reichheld
Published: 2010
Xem đầy đủ bài viết tại http://www.sachhay.com/book/201110114548/cau-hoi-cot-tu.aspx
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét